CHOISIR LES SERVICES

Apprenez comment fonctionne le financement des services de soutien au Manitoba et comment choisir ce qui vous convient.

La majeure partie de ce site Web concerne les droits qui s’appliquent à toutes les personnes au Canada. Mais ce module est juste pour les personnes qui sont au Manitoba.

Au Manitoba, les adultes ayant une déficience intellectuelle peuvent obtenir des services et du financement dans le cadre d’un programme gouvernemental appelé Services d’intégration communautaire des personnes handicapées.

Ce programme est censé vous apporter le soutien dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs, être en bonne santé et en sécurité, et rester en contact avec les personnes et les lieux qui comptent pour vous.

Ce module explique comment fonctionne le financement au Manitoba, comment le soutien est choisi, et comment vous avez le droit de participer à toutes les étapes du processus.

Le programme Services d’intégration communautaire des personnes handicapées, c’est quoi?

Les Services d’intégration communautaire des personnes handicapées est un programme volontaire. Ça veut dire que c’est vous qui décidez si vous voulez y participer. Selon le site Internet, ce programme aide les adultes ayant une déficience intellectuelle à :

• vivre chez eux ou dans la communauté
• entrer en contact avec des services de jour, du personnel de soutien ou des agences
• apprendre des compétences de vie et atteindre des objectifs
• rester en sécurité et en bonne santé

Le programme Services d’intégration communautaire des personnes handicapées est guidé par la Loi sur les adultes ayant une déficience intellectuelle.

Qui peut obtenir les services du programme?

Pour bénéficier de l’aide des Services d’intégration communautaire des personnes handicapées, vous devez :

• avoir une déficience intellectuelle importante qui a commencé avant l’âge de 18 ans et qui affecte les aptitudes à la vie quotidienne
• avoir 18 ans ou plus
• avoir besoin d’aide pour répondre à des besoins fondamentaux, comme les soins personnels ou la gestion de votre argent et de vos biens
• être citoyen canadien ou avoir le statut légal pour vivre et travailler au Canada de façon permanente
• vivre au Manitoba la plupart du temps
• Si vous êtes un Indien inscrit ou Indien des traités, vous devez vivre à l’extérieur d’une réserve au Manitoba avant de demander des services

Vous pouvez faire une demande de Services en communiquant avec un bureau près de chez vous. Une personne de votre école, de votre famille ou d’une agence, un médecin ou une autre personne de votre réseau de soutien peut aussi faire une demande pour vous, mais seulement si vous êtes d’accord.

Votre travailleur des services communautaires

Une fois que vous avez été accepté au programme, on vous attribue un travailleur des services communautaires. Certains l’appellent « mon travailleur » ou « travailleur social ».

Votre travailleur des services communautaires est là pour :

• vous aider à faire un plan centré sur la personne et sur vos objectifs
• vous donner des renseignements sur les services et le financement
• vous mettre en relation avec des agences ou des services de soutien dans votre région
• vous aider si vous ne vous sentez pas en sécurité ou si quelqu’un signale un cas de maltraitance

C’est un système compliqué. Vous n’avez pas à naviguer dans ce système tout seul. Votre travailleur des services communautaires peut vous guider – et votre famille ou votre réseau de soutien peut aussi participer à la planification.

Le financement, comment ça marche?

Une fois que vous êtes dans le programme, on examine le type de soutien dont vous avez besoin. Pour faire ça, il y a un entretien où on fait une évaluation selon l’Échelle d’intensité de soutien avec vous et des personnes qui vous connaissent bien. Cet entretien peut être long, et beaucoup de gens ont dit qu’ils n’avaient pas aimé le processus. Vous pouvez demander des pauses ou faire l’entretien sur plusieurs jours si nécessaire. C’est vous qui avez le contrôle.

Cet entretien aide les responsables du programme à comprendre :

• de quel soutien vous avez besoin
• la fréquence à laquelle vous en avez besoin
• ce qui est important pour vous

Après l’entretien, vous recevrez un niveau de soutien personnel compris entre 1 et 7 :

• Niveau 1 = moins de soutien nécessaire
• Niveau 7 = plus de soutien nécessaire

Ce niveau détermine le montant du financement (d’argent) qui vous sera donné pour vous aider à payer vos services. Cet argent s’appelle votre niveau de soutien.

Si vous pensez que votre niveau de soutien ou de financement est trop faible, vous pouvez demander une réévaluation.

Types de soutiens et de services

En fonction de vos besoins, du niveau de soutien et de votre plan, le programme peut vous offrir les services suivants :

• un soutien résidentiel (aide pour vivre seul, avec une famille ou dans un foyer de groupe)
• des services de jour (activités, soutien à l’emploi ou acquisition de compétences)
• un soutien à votre famille (comme des services de répit ou une aide à domicile)
• un soutien pendant l’été ou pendant les journées de perfectionnement professionnel si vous êtes encore à l’école secondaire
• des services cliniques (comme des évaluations ou des thérapies)
• de l’aide en cas de crise (soutien à court terme si vous êtes en danger ou dans une situation difficile)

Le programme met aussi les gens en contact avec des services spécialisés comme des infirmières-conseils ou un soutien en matière de santé mentale quand c’est nécessaire.

Comment choisir une agence qui vous soutient

Saviez-vous qu’au Manitoba, il y a plus de 90 agences différentes qui soutiennent les personnes ayant une déficience intellectuelle? Ça fait beaucoup d’options!

Toutes les agences ne sont pas les mêmes. Certaines offrent un soutien 24 h/24, 7 j/7, dans un foyer. D’autres ne vous soutiennent que quelques heures par semaine dans la communauté. Certaines ont beaucoup d’employés, d’autres sont plus petites. Certaines sont meilleures pour vous aider dans certains domaines (comme les soins de santé ou les besoins complexes).

C’est pourquoi c’est important de prendre son temps et de poser des questions comme :

• Quels services est-ce qu’elles offrent?
• En quoi est-ce qu’elles croient?
• Est-ce que le personnel a de l’expérience dans ce dont j’ai besoin?
• Est-ce que j’aurai mon mot à dire sur la manière dont les choses se passent?

Vous devez aussi avoir votre mot à dire sur les renseignements qu’elles communiquent sur vous. Quand vous rencontrez une nouvelle agence, elle peut vous poser des questions comme :

• Qu’est-ce qui est important pour vous?

Vous pouvez aussi poser vos propres questions. Il n’y a pas de mal à rencontrer plusieurs agences avant de prendre une décision.

Si vous commencez à recevoir des services et qu’ils ne vous conviennent pas, vous pouvez demander à en changer. Vous n’êtes jamais coincé avec une agence ou un modèle de soutien. Votre travailleur des services communautaires peut vous aider à examiner d’autres options, y compris ce qu’on appelle le soutien autodirigé.

Certaines personnes pourraient dire que vous ne pouvez pas changer d’agence, mais ce n’est pas vrai. Vous pouvez toujours changer d’agence de soutien, surtout si c’est pour trouver quelque chose qui vous convient mieux. Parfois, les agences ou les programmes ont des listes d’attente ou certaines règles à respecter avant de pouvoir commencer, mais ça ne doit pas vous empêcher de poser des questions ou d’en apprendre plus.

Que vous soyez nouveau au programme des Services d’intégration communautaire des personnes handicapées, que vous envisagiez de changer d’agence ou que vous vouliez en savoir plus sur le soutien autodirigé, vous avez le droit d’explorer vos options et de vous exprimer.

Qu’est-ce que vous pouvez faire si vous n’êtes pas satisfait du soutien de votre programme?

Vous méritez des services qui vous écoutent, vous respectent et vous soutiennent. Si ce n’est pas le cas, vous avez le droit de parler et de demander de l’aide.

À qui parler?

• Votre travailleur des services communautaires. Parlez-lui d’abord et expliquez vos préoccupations – ce qui ne va pas et ce que vous voulez changer.
• Le gestionnaire de programme. Si votre travailleur des services communautaires ne peut pas résoudre le problème, demandez à parler au responsable du programme.
• Le directeur régional ou général. Si vos préoccupations ne sont toujours pas réglées, vous pouvez demander à parler au directeur de niveau supérieur qui supervise votre région. Si vous n’avez pas leurs coordonnées, ou si votre travailleur des services communautaires ou votre réseau de soutien ne vous donne pas les coordonnées, appelez le bureau du ministère des Familles le plus proche de chez vous. Il pourra vous aider à vous mettre en contact.
• Bureau des pratiques équitables. Si vous n’êtes toujours pas traité de manière juste après avoir parlé à votre travailleur des services communautaires ou à un gestionnaire, vous pouvez communiquer avec le Bureau des pratiques équitables du Manitoba. Il offre une aide gratuite, confidentielle et impartiale. C’est un bon endroit où aller si vous vous sentez bloqué.
  • Téléphone (à Winnipeg) : 204‑945‑1047
  • Sans frais : 1‑800‑282‑8069 ext. 1047
  • Courriel :  [email protected]

Rappelez-vous que vous avez le droit de vous exprimer.

Expliquez ce qui s’est passé, ce que vous avez ressenti et ce que vous aimeriez qu’il se passe par la suite.

Vous n’aurez pas d’ennuis si vous vous exprimez.

Si la première personne ne vous écoute pas, il n’y a rien de mal à continuer à demander jusqu’à ce que quelqu’un vous aide.

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